eIDCheck- Hợp tác, bảo mật, an toàn, tin cậy với mọi Khách Hàng
Làm form đăng ký thông tin hợp tác bao gồm họ tên, sdt mail, đơn vị (doanh nghiêp)
Lý do hợp tác:
+ Chính sách giá ưu đãi cho đại lý
+ Hoa hồng cao
+ hỗ trợ tư vấn dịch vụ 24/7, …
Mục Đích: Chính sách khiếu nại nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng, đối tác và người dùng dịch vụ, đồng thời giúp chúng tôi cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ.
· Quy Trình Khiếu Nại:
- Bước 1: Tiếp Nhận Khiếu Nại: Khách hàng có thể gửi khiếu nại qua các kênh như email, hotline, hoặc trực tiếp tại văn phòng giao dịch. Khi gửi khiếu nại, vui lòng cung cấp thông tin chi tiết như: tên, số điện thoại, vấn đề gặp phải, và bằng chứng liên quan (nếu có).
- Bước 2: Xác Minh Thông Tin: Sau khi tiếp nhận khiếu nại, chúng tôi sẽ xác minh thông tin và liên hệ lại với khách hàng trong vòng 3-5 ngày làm việc để làm rõ vấn đề.
- Bước 3: Xử Lý Khiếu Nại: Chúng tôi sẽ tiến hành giải quyết khiếu nại dựa trên quy định của pháp luật và chính sách của công ty. Thời gian xử lý thường từ 5-10 ngày làm việc tùy thuộc vào tính chất và mức độ phức tạp của khiếu nại.
- Bước 4: Phản Hồi Kết Quả: Sau khi xử lý xong, chúng tôi sẽ thông báo kết quả giải quyết khiếu nại tới khách hàng thông qua kênh liên hệ đã cung cấp.
· Các Trường Hợp Không Giải Quyết Khiếu Nại:
- Khiếu nại không thuộc phạm vi dịch vụ mà công ty cung cấp.
- Khiếu nại không rõ ràng, thiếu thông tin cần thiết hoặc gửi nặc danh.
- Khách hàng không cung cấp đầy đủ bằng chứng liên quan hoặc từ chối hợp tác trong quá trình xác minh.
· Bảo Mật Thông Tin Khiếu Nại: Mọi thông tin liên quan đến khiếu nại sẽ được bảo mật và chỉ sử dụng để giải quyết vấn đề. Chúng tôi cam kết không tiết lộ thông tin của khách hàng cho bên thứ ba mà không có sự đồng ý.
· Cam Kết Cải Thiện: Chúng tôi luôn lắng nghe và sẵn sàng cải thiện để mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng. Các khiếu nại hợp lệ sẽ được giải quyết nhanh chóng và công bằng.
1. Mục đích và phạm vi thu thập
Trong quá trình cung cấp dịch vụ, chúng tôi sẽ/có thể thu thập dữ liệu cá nhân của khách hàng bao gồm: Họ tên; địa chỉ email; Địa chỉ; Số điện thoại.
Các thông tin này được thu thập khi:
- Khi Bạn đăng ký / truy cập và / hoặc sử dụng Website của chúng tôi;
- Khi Bạn gửi bất kỳ biểu mẫu nào, bao gồm đơn đăng ký hoặc các mẫu đơn khác liên quan đến bất kỳ sản phẩm và dịch vụ nào của chúng tôi, bằng hình thức trực tuyến hay dưới hình thức khác;
- Khi Bạn cung cấp ý kiến phản hồi hoặc gửi khiếu nại cho chúng tôi; và
- Khi Bạn gửi dữ liệu cá nhân của Bạn cho chúng tôi vì bất kỳ lý do gì.
Việc thu thập các thông tin chỉ được thực hiện khi được sự đồng ý của khách hàng khi khách hàng đồng ý với chính sách và điều khoản hoạt động của website. Các thông tin nhằm mục đích phục vụ cho việc thực hiện các giao dịch và hoạt động của bạn liên quan đến Website. Bạn sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình. Ngoài ra, bạn có trách nhiệm thông báo kịp thời cho chúng tôi về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của bên thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp.
2. Phạm vi sử dụng thông tin
Thông tin bạn cung cấp cho chúng tôi với mục đích:
- Tra cứu hoặc đăng ký sử dụng dịch vụ trên website
- Hỗ trợ khách hàng khi mua sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ
- Tư vấn, giải đáp thắc mắc khách hàng
- Thực hiện các bản khảo sát khách hàng
- Thực hiện các hoạt động quảng bá liên quan đến các sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi
Trong trường hợp có yêu cầu của pháp luật: chúng tôi có trách nhiệm hợp tác cung cấp thông tin cá nhân bạn khi có yêu cầu từ cơ quan tư pháp bao gồm: Viện kiểm sát, tòa án, cơ quan công an điều tra liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật nào đó của bạn và việc tiết lộ như vậy là cần thiết một cách hợp lý để tuân thủ các quy trình pháp lý. Ngoài ra, không ai có quyền xâm phạm vào thông tin cá nhân của bạn.
3. Thời gian lưu trữ thông tin
Thông tin khách hàng cung cấp sẽ được lưu trên website của chúng tôi cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ của khách hàng. Bạn có quyền yêu cầu chúng tôi cho phép bạn có thể truy cập hoặc chỉnh sửa, xóa thông tin cá nhân của bạn, hoặc nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về các điều khoản thông tin cá nhân, hãy gửi e-mail cho chúng tôi.
4. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân
CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VÀ THƯƠNG MẠI TKC
- VPGD: 87I/9 BƯNG ÔNG THOẰN, P. PHÚ HỮU, TP. THỦ ĐỨC.
- HOTLINE: 0942012345
- Liên hệ : contact@tkcgroup.vn
5. Phương tiện và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình.
Bạn có quyền tự kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân của mình bằng cách đăng nhập vào tài khoản và chỉnh sửa thông tin cá nhân.
Bạn có quyền gửi yêu cầu để xin khôi phục tài khoản do quên mật khẩu bằng cách gửi email đến Email: contact@tkcgroup.vn. Ban Quản trị sẽ hướng dẫn bạn thực hiện các bước để khôi phục tài khoản. Vui lòng lưu ý Ban Quản trị sẽ không can thiệp vào mật khẩu của Bạn.
6. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân
- Thông tin cá nhân của bạn trên Website được cam kết bảo mật tuyệt đối theo Chính Sách Bảo Mật Thông Tin Cá Nhân đã nêu trên. Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi Bạn chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác;
- Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ 3 nào về thông tin cá nhân khi không có sự cho phép đồng ý từ Bạn;
- Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân, chúng tôi sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho Bạn được biết;
- Chúng tôi yêu cầu các cá nhân, tổ chức khi đăng ký/mua hàng, phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân có liên quan như: Họ và tên, địa chỉ liên lạc, email, điện thoại, số tài khoản, số thẻ thanh toán …., và chịu trách nhiệm về tính pháp lý của những thông tin trên. Chúng tôi không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của khách hàng nếu xét thấy tất cả thông tin cá nhân cung cấp khi đăng ký ban đầu là không chính xác.
Khi bạn gửi thông tin cá nhân của bạn cho chúng tôi, bạn đã đồng ý với các điều khoản mà chúng tôi đã nêu ở trên. Chúng tôi cam kết rằng những thông tin mà bạn đã cung cấp cho chúng tôi sẽ được bảo mật và được sử dụng để đem lại lợi ích tối đa cho bạn. Chúng tôi sẽ nỗ lực để đảm bảo thông tin của bạn được giữ bí mật. Tuy nhiên do hạn chế về mặt kỹ thuật, không một dữ liệu nào có thể được truyền trên đường truyền internet mà có thể được bảo mật 100%. Do vậy, chúng tôi không thể đưa ra một cam kết chắc chắn rằng thông tin bạn cung cấp cho chúng tôi sẽ được bảo mật một cách tuyệt đối an toàn, và chúng tôi không thể chịu trách nhiệm trong trường hợp có sự truy cập trái phép thông tin cá nhân của bạn.
7. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại liên quan đến việc thông tin cá nhân bạn
Bạn có quyền khiếu nại về việc lộ thông tin cá nhân cho bên thứ 3 đến chúng tôi bằng cách gửi khiếu nại đến:
CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VÀ THƯƠNG MẠI TKC
- VPGD: 87I/9 BƯNG ÔNG THOẰN, P. PHÚ HỮU, TP. THỦ ĐỨC.
- HOTLINE: 0942012345
- Liên hệ : contact@tkcgroup.vn
Chúng tôi có trách nhiệm thực hiện các biện pháp kỹ thuật, nghiệp vụ để xác minh các nội dung được phản ánh.
Thời gian xử lý khiếu nại/phản ánh liên quan đến thông tin cá nhân khách hàng tối đa là 15 ngày làm việc kể từ ngày nhận được khiếu nại.
Chấp Nhận Điều Khoản: Khi sử dụng dịch vụ, người dùng đồng ý tuân thủ và chấp nhận tất cả các điều khoản sử dụng mà chúng tôi đưa ra. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ phần nào của điều khoản, vui lòng không sử dụng dịch vụ.
- · Sử Dụng Dịch Vụ: Dịch vụ chỉ được sử dụng cho mục đích hợp pháp và tuân thủ các quy định của pháp luật hiện hành. Người dùng không được sử dụng dịch vụ để truyền tải, lưu trữ thông tin bất hợp pháp, vi phạm quyền sở hữu trí tuệ, hoặc gây hại cho người khác.
- · Tài Khoản Người Dùng: Người dùng chịu trách nhiệm bảo mật thông tin tài khoản và mật khẩu của mình. Mọi hoạt động diễn ra dưới tài khoản của người dùng sẽ do người dùng chịu trách nhiệm hoàn toàn.
- · Quyền Thay Đổi Dịch Vụ: Chúng tôi có quyền thay đổi, tạm ngừng hoặc ngừng cung cấp dịch vụ bất cứ lúc nào mà không cần thông báo trước. Chúng tôi cũng có quyền thay đổi các điều khoản sử dụng theo thời gian.
- · Bảo Mật Thông Tin: Chúng tôi cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của người dùng theo chính sách bảo mật riêng. Tuy nhiên, người dùng cũng cần cẩn trọng khi cung cấp thông tin cá nhân trên các nền tảng trực tuyến.
- · Giới Hạn Trách Nhiệm: Chúng tôi không chịu trách nhiệm về các thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên hoặc hậu quả phát sinh từ việc sử dụng dịch vụ. Người dùng tự chịu trách nhiệm về rủi ro khi sử dụng dịch vụ.
- · Quyền Sở Hữu Trí Tuệ: Mọi nội dung, hình ảnh, và thông tin trên nền tảng thuộc quyền sở hữu của chúng tôi và được bảo vệ bởi luật pháp về bản quyền. Người dùng không được sao chép, phát tán mà không có sự cho phép.
- · Giải Quyết Tranh Chấp: Mọi tranh chấp phát sinh từ việc sử dụng dịch vụ sẽ được giải quyết thông qua thương lượng. Nếu không thành công, vụ việc sẽ được đưa ra cơ quan pháp luật có thẩm quyền.